La mayoría de problemas con Cl@ve se resuelven sabiendo tres cosas: qué nivel de registro tienes, que cada número de móvil solo puede estar asociado a un DNI o NIE y que el PIN por SMS caduca en pocos minutos. En la sede electrónica, los errores más habituales al presentar un modelo son elegir el certificado equivocado, que caduque la sesión o no guardar el justificante. Aquí tienes cómo registrarte y una tabla de problemas con su solución.
Índice
Ver el índice
- Qué es Cl@ve
- Los niveles de registro
- Cómo identificarte con Cl@ve
- Problemas frecuentes y soluciones
- Problemas en la sede electrónica al presentar modelos
- Dar acceso a tu gestoría: los apoderamientos
- Las notificaciones electrónicas
- Consejos para no tener problemas en el último día
- Navegador y ordenador
- Lista de comprobación antes de cada trimestre
- Si nada funciona
- Errores frecuentes
- Preguntas frecuentes
- Fuentes
Qué es Cl@ve
Cl@ve es el sistema de identificación de las administraciones públicas que permite hacer trámites por internet sin certificado digital. Para un autónomo, lo más útil es Cl@ve Móvil: confirmas tu identidad desde la aplicación del móvil, a veces escaneando un código QR, o recibes un PIN.
Si prefieres un certificado instalado en el ordenador, tienes los pasos en la guía del certificado digital del autónomo.
Los niveles de registro
Según la Agencia Tributaria, hay varias formas de registrarse, con distinto nivel:
| Forma de registro | Nivel |
|---|---|
| Por internet con carta de invitación | Básico |
| Por internet con videollamada | Básico |
| Con videoidentificación desde la app Cl@ve | Básico, que puede elevarse a avanzado tras revisión |
| Por internet con certificado o DNI electrónico | Avanzado |
| Presencial en una oficina de registro | Avanzado |
El nivel básico no permite acceder a todos los servicios. Si un trámite te dice que necesitas un nivel superior, tendrás que registrarte de una forma de nivel avanzado.
La carta de invitación
Si te registras por internet sin certificado, puedes pedir una carta de invitación que llega por correo postal a tu domicilio fiscal. Contiene un código seguro de verificación (CSV) de 16 caracteres. Una vez recibida, tienes 60 días para usarla y completar el registro.
La videoidentificación
Desde la app Cl@ve puedes registrarte grabando un vídeo con tu documento. La Agencia Tributaria indica que, por ahora, este registro está disponible para ciudadanos españoles con DNI en vigor.
Cómo identificarte con Cl@ve
- Con la app Cl@ve: al entrar en un trámite, elige Cl@ve Móvil, introduce tu DNI o NIE y confirma desde la aplicación, o escanea el código QR que aparece en pantalla.
- Con PIN por SMS: recibirás un PIN de 6 dígitos que debes usar en pocos minutos.
Una vez identificado, puedes hacer trámites hasta que cierres sesión o el navegador.
Problemas frecuentes y soluciones
| Problema | Solución |
|---|---|
| No me llega el SMS con el PIN | Comprueba la cobertura y el número registrado. La Agencia Tributaria tiene una ayuda específica para este caso. Mejor usa la app Cl@ve |
| El PIN no funciona | Ha caducado: el PIN por SMS solo vale unos minutos. Pide uno nuevo |
| He cambiado de número de móvil | Cambia el teléfono asociado en la sede de la AEAT con certificado o DNIe, en la app, por videollamada o en persona |
| Mi pareja registró su DNI con mi móvil y yo he perdido el acceso | Un número solo puede estar asociado a un DNI o NIE. Al asociarlo a otro, se desactiva para el anterior. Usa un móvil distinto para cada persona |
| El trámite pide un nivel avanzado | Regístrate con certificado, DNIe o en persona |
| He perdido la carta de invitación o han pasado 60 días | Solicita una nueva carta |
| No sé si estoy registrado | Prueba a identificarte en la sede; si no estás registrado, el sistema te lo indicará |
Problemas en la sede electrónica al presentar modelos
No aparece el certificado
- Cierra todas las ventanas del navegador y vuelve a entrar: el navegador recuerda el último certificado elegido.
- Comprueba que está instalado en ese navegador y que no ha caducado.
- Prueba con otro navegador compatible.
La sesión ha caducado al presentar
Los formularios tienen un tiempo de inactividad. Si tardas mucho en rellenar un modelo, guarda el borrador si el formulario lo permite y vuelve a identificarte. Prepara los datos antes de empezar: en la guía del modelo 303 tienes lo que necesitas.
Error al pagar
- Con NRC: el número de referencia completo debe obtenerse de tu banco por el importe exacto del modelo.
- Con domiciliación: comprueba que estás dentro del plazo de domiciliación, que termina antes que el de presentación.
- Con tarjeta: algunas tarjetas no están admitidas; prueba otra forma de pago.
No encuentro el justificante
Después de presentar, descarga el PDF del justificante y guárdalo. Si lo perdiste, puedes recuperar las declaraciones presentadas en tu área personal de la sede, en el apartado de consulta de declaraciones.
Dar acceso a tu gestoría: los apoderamientos
Si una gestoría presenta tus impuestos, no le des tu Cl@ve ni tu certificado. Lo correcto es apoderarla:
- Entra en la sede de la Agencia Tributaria con tu identificación.
- Busca el registro de apoderamientos y elige dar de alta un apoderamiento.
- Indica el NIF de la gestoría o del asesor y los trámites para los que le das permiso, o un apoderamiento general.
- Fija una fecha de fin, si quieres que sea temporal.
En la Seguridad Social hay un sistema similar para que un profesional gestione tus trámites. Puedes revocar cualquier apoderamiento en el mismo apartado.
Las notificaciones electrónicas
Hacienda y la Seguridad Social te pueden enviar notificaciones por vía electrónica: requerimientos, resoluciones de regularización o cartas informativas. Los autónomos, en particular, reciben de forma electrónica las notificaciones de la Seguridad Social. Revisa con regularidad tu buzón en la sede de cada organismo o en la Dirección Electrónica Habilitada única (DEHú), donde se centralizan muchas de ellas. Una notificación electrónica se considera recibida aunque no la abras, cuando pasa el plazo establecido, así que conviene activar los avisos por correo electrónico.
Consejos para no tener problemas en el último día
- No dejes los trámites para el último día del plazo: es cuando más problemas técnicos hay.
- Comprueba tu identificación unos días antes de cada trimestre.
- Ten dos formas de identificarte, por ejemplo Cl@ve y certificado, por si una falla.
- Guarda siempre el justificante de cada presentación.
- Añade las fechas a tu calendario con el calendario fiscal del autónomo.
Navegador y ordenador
Muchos problemas de la sede no son de Cl@ve ni del certificado, sino del navegador:
- Usa un navegador actualizado y compatible con la sede.
- Desactiva temporalmente los bloqueadores de ventanas emergentes en la sede: algunos formularios y justificantes se abren en ventanas nuevas.
- Borra la caché si un formulario se queda cargando o muestra datos antiguos.
- Instala AutoFirma si vas a firmar documentos con certificado.
- Evita redes públicas al hacer trámites: usa tu conexión de casa o la de tu móvil.
Lista de comprobación antes de cada trimestre
- ¿Funciona tu Cl@ve o tu certificado? Pruébalo entrando en tu área personal.
- ¿Tu certificado sigue vigente?
- ¿Tienes a mano tus facturas emitidas y recibidas del trimestre?
- ¿Sabes cómo vas a pagar: domiciliación, NRC o tarjeta?
- ¿Tienes una carpeta para guardar los justificantes?
Si nada funciona
La Agencia Tributaria tiene un servicio de asistencia técnica para los problemas informáticos de la sede, y la Seguridad Social, el suyo para Import@ss. Si el problema impide presentar a tiempo por un fallo de la propia sede, guarda pruebas, como capturas de pantalla con la fecha y el mensaje de error.
Errores frecuentes
- Compartir el móvil de Cl@ve con un familiar.
- Usar Cl@ve básica para trámites que exigen nivel avanzado.
- Elegir el certificado equivocado cuando tienes varios instalados.
- No guardar el justificante después de presentar.
- Dejar que caduque la carta de invitación.
Preguntas frecuentes
¿Necesito Cl@ve si ya tengo certificado digital?
No es imprescindible, pero es útil como segunda forma de identificarte y para hacer trámites desde el móvil.
¿Puedo usar Cl@ve para la Seguridad Social?
Sí. Puedes identificarte con Cl@ve en Import@ss, el portal de la Seguridad Social, para consultar tus bases, cambiarlas o ver la regularización de tus cuotas.
¿Mi gestoría puede usar mi Cl@ve?
No debe. La Cl@ve es personal. Para que tu gestoría actúe por ti, apodérala en la sede de la Agencia Tributaria y de la Seguridad Social.